公文包协调员应尝试在没有用户干预的情况下进行和解。协调自动化越多，用户对流程的感知越好。
在某些情况下，用户干预可能是有价值的。例如，文档系统可能需要用户在接受文档的合并版本之前检查更改，或者可能需要来自用户的评论来解释已经做出的改变。在这些情况下，发起者（而不是公文包协调员）负责查询用户并执行用户的指示。
在其他情况下，可能需要用户干预。例如，当两个版本以不兼容的方式编辑时。在这种情况下，启动器或公文包协调器必须向用户查询有关如何解决冲突的说明。一般来说，没有发起者可以依靠完成对帐而不期待某些用户的交互。另一方面，调解者可以选择与用户进行交互以解决冲突或要求发起者这样做。
